FAQ

PREGUNTAS FRENCUENTES / COVID19 / ESTADO DE EMERGENCIA / VARIOS

La empresa adelantará los envíos progresivamente y no esperará hasta el levantamiento de la cuarentena para iniciar los despachos como se estipula en los términos y condiciones de nuestra plataforma online.

Cronograma de Envíos:

  • Para las compras realizadas del 13 de marzo al 15 de abril y compras con pendientes de envío antes de la cuarentena, se procederá con los despachos desde el Lunes 08 de Junio hasta el 15 de Junio.
  • Para compras realizadas del 16 de abril al 15 de mayo, se procederá a despacho del 16 de Junio al 23 de Junio.
  • Para compras realizadas del 16 de mayo al 31 de Mayo, se procederá a despacho del 24 de Junio al 30 de Junio.
  • Para compras realizadas del 01 de Junio en adelante, se respetarán las fechas que el sistema indicó al seleccionar el producto.

Estamos trabajando con Olva Courier, la empresa encargada de realizar los envíos para ofrecerle las medidas sanitarias adecuadas en la entrega de sus compras. Gracias por su confianza.  

Una vez que Olva Courier haya confirmado el despacho y generado el código de remito, enviaremos la notificación respectiva a cada cliente por correo electrónico con los detalles. 

*Los envíos están sujetos a la disponibilidad de stock de nuestro almacén externo. 

*Los envíos serán retrasados 10 días, ya que Olva Courier dejó de laborar del 12 de junio al 22 de Junio según informó en sus plataformas oficiales www.olvacourier.com

Para realizar el cambio de Courier pueden comunicarse los clientes que serán afectados con los env

Las compras que se encuentren pendientes de retiro en tienda estarán disponibles para que pases a recogerlos cuando el Gobierno brinde la autorización para la reapertura de nuestra tienda y podamos atender al público. Previamente nos comunicaremos a través de un SMS o correo electrónico para que puedas pasar a recogerlo.

También puedes solicitar el cambio de modalidad a delivery escribiendo a atencionalcliente@zonaoutletperu.com. Los despachos quedan sujetos a la programación disponible y a las tarifas de envíos vigentes. 

 

Actualmente no podemos agendar una fecha u hora fijas para entregar tus productos, ya que nuestros operadores logísticos cuentan con rutas y tiempos de reparto diferentes, según la zona geográfica.

Las compras a través de www.zonaoutletperu.com se pueden realizar con normalidad, sin embargo, retomaremos todos los métodos de entrega en cuanto el Gobierno disponga el inicio de las actividades con normalidad.

Todos los reclamos que se encuentren pendientes serán reprogramados para continuar su gestión cuando el estado de emergencia haya finalizado.

 

También hacemos de tu conocimiento que ZONA OUTLET se encuentra trabajando en rigurosas medidas de seguridad y salubridad que se aplicarán para el reinicio de nuestras operaciones, acatando, además, el Decreto Supremo N° 080-2020-PCM en el que autoriza la reanudación de actividades económicas de forma gradual y progresiva, en el marco del estado de Emergencia Nacional.

No. Por el momento solo es posible realizar el pago con una tarjeta registrada, no con dos o más tarjetas.

Primero, comprueba que toda la información que hayas ingresado al sistema sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta o tarjeta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

Por último, puedes comunicarte directamente al número 940 151 553 para que puedan brindarte otras soluciones de pago.

Recuerda que en zonaoutletperu.com contamos con diferentes formas de pago a tu disposición.

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado, entre ellos están:

  1. No logramos contactarte para confirmar tu pedido.
  2. No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
  3. La operación de pago fue rechazada por el banco.
  4. No pudimos encontrarte en la dirección de entrega.
  5. Hubo algunos inconvenientes con el despacho del pedido y no pudimos contactarte para darte aviso.

Si ya realizaste el pago, pero tu pedido fue cancelado, no tienes que preocuparte. Nosotros, ya sea que nos avises de la cancelación o que administrativamente conozcamos de dicha cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso de acuerdo con tu forma de pago, considerando las políticas y procedimientos establecidos tanto por el banco emisor de tu tarjeta como por ZONA OUTLET S.A.C.

Si aún deseas los productos del pedido que fue cancelado, debes realizar un nuevo pedido. Al cancelarse un pedido, se cancela también cualquier descuento especial, promoción o cupón de descuento que se haya utilizado en la compra, los que no podrán ser aplicados al nuevo pedido.

Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

  1. La tarjeta puede haber caducado. Comprueba que tu tarjeta no haya sobrepasado su fecha de validez o vigencia.
  2. Puede que hayas alcanzado el monto límite de tu tarjeta. Consulta con tu banco; puede ser que la compra que deseas hacer exceda el límite de crédito o el importe permitido para tu tarjeta.
  3. Algún dato que has introducido es incorrecto. Comprueba que hayas llenado correctamente todos los campos requeridos.

Sí. Si es que deseas que otra persona reciba tu pedido por ti, deberás de indicar su nombre en la parte de registro de datos de envío al momento de hacer tu pedido o compra. También puedes enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@zonaoutletperu.com detallándonos el nombre y DNI del apoderado. Recuerda que el correo electrónico debe ser el mismo que registrarte al momento de realizar la compra.

En el caso del servicio de Envío Regular, realizaremos hasta dos visitas a la dirección registrada.

Si en la primera visita la persona autorizada para la recepción del pedido no estuviera presente, el courier a cargo de la entrega programará una segunda visita para el siguiente día útil.

En caso no se logre efectuar la entrega luego del máximo de visitas establecidas para cada tipo de envío, el pedido retornará a la base de entregas y nos comunicaremos contigo para darte las instrucciones de recojo.

En el caso de Provincias el pedido retornará a la Agencia Olva Courier de tu ciudad. Tendrás un máximo de 15 días calendario para recoger tu pedido, de lo contrario la compra será anulada.

zonaoutletperu.com solo vende productos en perfecto estado; pero si, excepcionalmente, te llegará un artículo con algún tipo de daño, de inmediato ponte en contacto con nosotros al correo atencionalcliente@zonaoutletperu.com.

Si por error en tu pedido llegará otro artículo y no el que solicitaste, ponte en contacto con nosotros al correo atencionalcliente@zonaoutletperu.com.

Los cambios por garantía en zonaoutletperu.com son siempre gratuitas. Sin embargo, en caso de que se determine que el producto tiene algún daño o deterioro debido al uso inapropiado del mismo, falta de cuidado o por no haber seguido las indicaciones de uso del producto, se evaluará penalizar la devolución. En este caso debes asumir los costos y gastos administrativos relacionados.

Tarjetas bancarias

Puedes utilizar las siguientes tarjetas de crédito emitidas tanto en Perú como en el extranjero.

  • Visa
  • American Express
  • Master Card
  • Diners

Las tarjetas de crédito admiten la modalidad de pago en cuotas.

Información importante para compras con Visa

Si eliges Visa como tu medio de pago, puede que requieras utilizar el servicio Verified by Visa. Esto implica que al momento de ingresar los datos de tu tarjeta se abrirá una ventana donde se solicitará la clave de Compras por Internet (7 dígitos) y un mensaje personal (PAM – Personal Assurance Message). Si necesitas más información sobre este servicio, por favor contáctate con la entidad emisora de tu tarjeta. Los bancos en Perú afiliados a Verified by Visa son: Banco Falabella, Banco de Crédito del Perú, BBVA Banco Continental, Scotiabank, Interbank, Banco Interamericano de Finanzas, Banco Financiero y Banco de Comercio.


Pago En Agencias

Es un medio de pago donde el cliente hace la reserva de su compra y se le genera un cupón de pago con el cual deberá acercarse al establecimientos o agencias afiliados(as) a la empresa “Pago Efectivo” y realizar el pago del cupón antes de la fecha de vencimiento indicado en el cupón o en caso contrario se cancelará la compra realizada. Los establecimientos/plataformas afiliados(as) donde el cliente podrá realizar el pago de su cupón son los bancos BBVA Continental (Banca por Internet, Agencia, Agente Express y Agente KASNET), Banco de Crédito del Perú BCP (Banca por internet, Agencias BCP y Agente BCP), Scotiabank (Banca por Internet, Agencia y Cajeros Express), Interbank (Banca por Internet, Agencia, Cajeros Global Net, Tiendas y Money Market Interbank). La forma de pago del cupón está sujeta a los medios de pago aceptados por cada uno de los establecimientos afiliados independientemente uno de otro.

 

Pago ContraEntrega Efectivo y Tarjetas

Pago ContraEntrega Efectivo y Tarjetas: disponible únicamente en el local ubicado en Av. Primavera # 1839 – Segundo Nivel – Tdas. 212 – 213 – 214. El cliente podrá elegir si desea pagar con Efectivo o con Tarjetas al momento de la entrega. Se podrán combinar medios de pago si es que el cliente lo solicita. El pago en efectivo deberá efectuarse necesariamente en moneda nacional. Se podrá pagar única y solamente la totalidad de la orden de compra incluyendo el valor del envío. ZONA OUTLET S.A.C. no asume ningún tipo de responsabilidad por no contar con el cambio necesario para el cliente. No se podrá realizar un pago menor al monto total de la Orden de Compra. Todos los productos que aparecen en la web, no aplican necesariamente para Pago ContraEntrega, verifique la disponibilidad de este medio durante el proceso de compra de sus productos.